Trgovci, naročito oni koji potrošačima pružaju javne usluge, često u svoje opće uvjete poslovanja, tipske ili adhezijske ugovore ugrađuju pojedine odredbe na štetu potrošača, na koji način se potrošači stavljaju u nepovoljniji pravni i ekonomski položaj. U ovom članku pišemo o kriterijima prema kojima se pojedina ugovorna odredba može smatrati nepoštenom, pravnim posljedicama koje takva odredba proizvodi, te na koji se način ostvaruje zaštita potrošača od trgovaca koji primjenjuju nepoštenu ugovornu odredbu.