1. Uvod
2. Općenito o prigovoru (reklamaciji) potrošača
3. Nedostaci i neispravnost robe kao razlozi prigovora
4. Podnošenje prigovora (reklamacije) potrošača
5. Podnošenje predstavke nadležnom tijelu nadzora
6. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova
7. Sudsko rješavanje potrošačkih sporova
8. Zaključak